13/05/2025– Segurança Psicológica: Fundamento para Culturas de Confiança e Inovação
A segurança psicológica refere-se à crença de que é possível expressar ideias, opiniões e preocupações livremente, sem medo de julgamento, rejeição ou represálias. Em ambientes de trabalho onde essa segurança está presente, as pessoas se sentem à vontade para fazer perguntas, dar sugestões, admitir erros e buscar ajuda quando necessário — além de propor novas ideias com mais confiança. Quando essa liberdade de expressão é inibida, as organizações podem estar perdendo uma vantagem competitiva importante.
O termo “segurança psicológica” foi introduzido pelo psicólogo Carl Rogers na década de 1950, para descrever as condições ideais que permitem ao indivíduo ser criativo. Em contextos inseguros, a tendência natural do ser humano é concentrar-se em sobreviver. Já em ambientes acolhedores e respeitosos, as pessoas se sentem livres para se expressar, criar e se desenvolver plenamente.
Nas últimas décadas, esse conceito passou a ser amplamente utilizado no mundo organizacional. Empresas que conseguem criar uma cultura de pertencimento — onde as pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e valorizadas por quem são e pelo que pensam — tendem a observar uma maior integração entre as equipes, além de ganhos significativos em motivação, engajamento, produtividade e desempenho.
De acordo com dados da Gallup, promover segurança psicológica pode resultar em:
- Redução de 27% na rotatividade de funcionários;
- Diminuição de 40% nos incidentes de segurança;
- Aumento de 12% na produtividade.
Entre os principais benefícios da segurança psicológica, destacam-se:
- Maior participação na tomada de decisões;
- Melhoria na comunicação e colaboração entre equipes;
- Estímulo à criatividade e inovação;
- Aumento da satisfação no trabalho;
- Redução de estresse e ansiedade.
Vale destacar que a construção da segurança psicológica é um processo contínuo e não ocorre da noite para o dia. Conforme os estudos da professora Amy Edmondson, esse desenvolvimento acontece em diferentes estágios, exigindo intencionalidade, consistência e liderança ativa.
Os Quatro Estágios da Segurança Psicológica
- Inclusão: Sentir-se parte do grupo e valorizado. Este primeiro estágio é essencial para que os membros da equipe percebam sua importância, reconheçam seu pertencimento e sintam que têm voz e espaço para se expressar.
- Aprendizado: Estimular a experimentação e a aprendizagem contínua. Nesse estágio, os erros deixam de ser vistos como falhas e passam a ser compreendidos como oportunidades valiosas de crescimento e desenvolvimento.
- Contribuição: Criar espaço para a participação ativa. Aqui, os colaboradores são incentivados a compartilhar ideias, opiniões e sugestões, promovendo a colaboração e o intercâmbio de conhecimentos — fatores essenciais para o desempenho coletivo.
- Desafio: Incentivar o pensamento crítico e a melhoria contínua. Neste último estágio, os membros da equipe se sentem seguros para questionar o status quo, propor mudanças e buscar constantemente soluções mais eficazes.
Estratégias para Promover a Segurança Psicológica na Sua Organização
- Construir um ambiente de confiança e respeito: Lideranças devem ser exemplo de abertura, tolerância e acolhimento à diversidade de ideias e opiniões.
- Valorizar o erro como parte do processo de aprendizado: Normalizar os erros como oportunidades de crescimento, e não como algo a ser punido ou evitado.
- Estimular a comunicação aberta e honesta: Garantir canais acessíveis para que todos possam se expressar com transparência, sem medo de retaliações.
- Criar espaços seguros para diálogo e experimentação: Reuniões, fóruns e grupos de discussão que incentivem sugestões, inovação e tomada de riscos calculados.
- Oferecer feedback contínuo e construtivo: O feedback deve ser direcionado ao desenvolvimento, focando em comportamentos e soluções, não em julgamentos pessoais.
- Fomentar a colaboração entre equipes: Estabelecer metas compartilhadas, incentivar a cooperação e reconhecer conquistas coletivas.
- Implementar políticas efetivas de inclusão e diversidade: Garantir que todos os colaboradores se sintam respeitados, representados e valorizados pelas suas singularidades.
- Medir e acompanhar a segurança psicológica regularmente: Utilizar pesquisas específicas ou incorporá-la nas avaliações de clima organizacional para entender a percepção das equipes.
- Desenvolver a liderança com foco em competências humanas: Investir em formações sobre escuta ativa, feedback, empatia, inclusão e gestão emocional como pilares para uma liderança mais consciente e eficaz.
A segurança psicológica vai muito além de um indivíduo — ela é uma responsabilidade coletiva. É papel das organizações, da sociedade, das famílias e do setor público criar e sustentar ambientes em que todas as pessoas possam se sentir seguras para ser quem são, contribuir com autenticidade e crescer plenamente. Portanto, promover a segurança psicológica não é apenas uma escolha ética — é uma estratégia poderosa para transformar a cultura organizacional, impulsionar a inovação e fortalecer o desempenho coletivo. Ambientes onde as pessoas se sentem seguras para ser quem são, aprender com os erros, contribuir com ideias e desafiar o status quo, tornam-se mais ágeis, resilientes e humanos. Em um mundo cada vez mais complexo e interconectado, a verdadeira vantagem competitiva está em criar espaços onde a coragem de ser autêntico encontra acolhimento.
Referências:
- https://en-m-wikipedia-org.translate.goog/wiki/Psychological_safety?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=sge#:~:text=La%20seguridad%20psicol%C3%B3gica%20es%20la,ser%20avergonzados%20por%20otros%20miembros.
- https://www.adeccoinstitute.es/salud-y-prevencion/seguridad-psicologica/#:~:text=La%20seguridad%20psicol%C3%B3gica%20se%20refiere,por%20parte%20de%20sus%20supervisores.
- https://omtglobal-com.translate.goog/4-stages-of-psychological-safety/?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=sge#:~:text=La%20seguridad%20psicol%C3%B3gica%20no%20es,%2C%20Aprendizaje%2C%20Contribuci%C3%B3n%20y%20Desaf%C3%ADo%20.
- https://freshpeople.team/hrfreaks/seguridad-psicologica-en-equipos/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la%20Seguridad%20Psicol%C3%B3gica,Pedir%20ayuda.
- https://www.adeccoinstitute.es/salud-y-prevencion/seguridad-psicologica-en-el-trabajo/#:~:text=Etapa%202:%20Seguridad%20del%20alumno,m%C3%A1s%20profundas%20con%20su%20trabajo.